チャットボットはWebサイトにチャット形式のQ&Aや商品検索チャットなどを表示させる機能です。ユーザーの行動にあわせて適切に表示できるため、サイトからの離脱を防ぎ、コンバージョンへの誘導に期待できます。

例えば、ユーザーがどの商品を購入しようか迷っている場合、チャットボットを使って商品の検索をサポートできると、購入へのハードルを下げることが可能です。

コンバージョン率で悩んでいる方にとって、チャットボットは強い味方となってくれるでしょう。

チャットボットは、ユーザーが気軽に問い合わせできる点が魅力です。LINEなどのチャットツールのような使い方で選択肢を選んで会話するため、使いやすいという特徴があります。
また、チャットのような画面なので電話やメールと比べて問い合わせのハードルが低い点も魅力となっています。
ユーザーにとって問い合わせは非常にハードルの高い行動です。問い合わせが必要なことで見込み客を逃してしまうケースは少なくありません。
Tag＋のチャットボットはシナリオ型なので、ユーザーの疑問や悩みを自然に解決へ導けます。問い合わせるかどうか迷っているユーザーの取りこぼしを防ぐ効果に期待できます。

チャットボットを導入する効果は、ユーザーだけでなく受ける側にもあります。とくに問い合わせに対してのコストを削減できる点は重要です。

人間と違い24時間365日いつでも問い合わせに対応できるので、業務時間外の対応に人員を割かずに済みます。

また、問い合わせ対応業務において、担当する担当者によって回答がバラついてしまうといったリスクも発生しません。

このようにコスト削減という面でも大きな効果に期待できます。

チャットボットによって、ユーザーに寄り添ったサイト作りも可能です。商品検索をサポートしたり、複数のサービスを案内したりすることで、ユーザーが探す情報へ自然な流れで誘導できます。
また、商品購入後にアンケートを実施すれば、より使いやすいサイトにすることも可能です。

チャットボットは、質問内容やユーザーの行動をデータとして蓄積できます。溜まったデータは、顧客ニーズの把握や商品・サービスの改善に役立てられるため非常に有用です。
Tag＋ではアンケート回収機能がセットになっています。アンケートによってユーザーのニーズを把握することで、よりユーザーにとって最適な商品やサービスへの誘導ができます。例えば、以下のような使い方です。 チャットボットのアンケートは、ユーザーの回答制度が高いという特徴があります。Tag＋はシナリオ型なので、ユーザーを導く形で質問項目を設定できます。ユーザーに寄り添ったWebサイトになり、収益アップにも繋がっていくでしょう。